У меня 4 года опыта работы менеджером проектов (Авито и Яндекс) в сфере клиентского сервиса. За это время прошёл путь от junior до senior. Реализовал множество крупных проектов, например: -Запуск клиентской поддержки в Кот-д’Ивуаре, Беларуси и Казахстане с адаптацией процессов под локальные особенности. Достиг SLA 90%+ и качества >90%. - Внедрение 6 сценариев автоматизации, что обеспечило экономию 15,6 млн ₽ в месяц. - Реализация AI-автоматизации (YandexGPT, 80 тыс. обращений) → снижение AHT на 2%. Руководил распределённой командой из 10–20 специалистов (Scrum, Agile, Kanban). Формулировал гипотезы, проверял их через A/B-тесты, запускал MVP и анализировал результаты. У меня обширный опыт работы в IT сфере с методологиями Scrum/Kanban. Я сам проходил путь от "Ничего не знаю, спасите" до "Я в этом шарю, отойдите", поэтому мой опыт будет полезен при обучении и я готов им делиться! Сейчас активно занимаюсь менторством и преподавательством. Являюсь действующим преподавателем онлайн курсов. О себе: у меня 2 собаки, живу в Питере, увлекаюсь спортом (тренажерка, велосипед), походами и настолками)

Моя основная экспертиза - развитие исследователей от уровня Junior до тимлида. Помимо руководства командой я сама веду проекты по исследованиям, применяя методы: юзабилити-тестирования; быстрой оценки интерфейсов (карточная сортировка, first click test, А/В тестинг и др.); массовые опросы с разными шкалами и методами (модель Кано, SUS, семантический дифференциал и др.); строю карты пути пользователя и собираю персона-модели. Помимо практической работы, провожу теоретические и практические занятия по дисциплине "эргономика и юзабилити" в РАНХиГС и Нетологии, регулярно выступаю на конференциях и участвую в вебинарах UsabilityLab. Так же провожу корпоративные обучения UX-исследованиям для крупных торговых компаний. Как ментор, готова поделиться не только теоретическими знаниями, но и практическими инструментами, шаблонами и методиками, которые тебе помогут эффективно проводить исследования и убедительно презентовать их результаты команде и заказчикам.

Есть опыт вывода продуктов на рынок: от идеи до MVP/MLP и топовых позиций в нише, опыт развития продукта до честного Product/Market Fit. Опыт (с набитыми "шишками") организации работы продактов и центров компетенций IT-компании - как в системе разработки waterfall, так и по полноценному scrum-процессу.

Уже почти 7 лет я работаю в IT, преимущественно в стартапах, где всегда царит атмосфера неопределенности. За это время я успела поработать с VIP-беттинговыми IT-продуктами и онлайн-казино, а сейчас запускаю собственные добрые стартапы, дабы "почистить карму". Моя миссия — помочь вам разобраться, что такое продакт-менеджмент и кто такой продакт. Мы разложим все на мельчайшие кусочки - вам будет сложно, но очень интересно!

Описание отсутствует