Новотелеком
с сент. 2013 г. по май 2015 г.
Руководитель техподдержки
руководил отделом 50 человек: мотивация, определение и соблюдение KPI, подбор, адаптация персонала. Провел реструктуризацию отдела за счет объединения с параллельным, что привело к сокращению затрат на обслуживание 40% абонентов в 2 разаАвтоматизировал часть работы отдела, что привело к ускорению обработки 70% обращений абонентов с 6 часов до 15 минут